智能组采用多维度智能化平台进行干预,即在传统组的常规处理方案基础上增加2项内容:创建医患沟通微信群进行有效沟通及科普教育,使用敏识医云智能化平台进行智能管理及健康评估。①医患沟通微信群:a.成立微信干预小组,由专科医师和护士共同组成,共12名(6名医师及6名护士),以专科主任为组长,门诊护长为副组长,其他专科医师及专科护士为组员,对患儿实行微信干预。b.创建医患沟通群,患儿入组时其家属即加入医患沟通群,患儿及家属可在群内咨询与疾病及治疗相关的问题。医护人员根据患儿及家属提问热点每周在群内推送相关科普知识,如AR和(或)AS的疾病本质、发病原因、临床表现、诊断标准,螨过敏性疾病的治疗及干预,SCIT与药物治疗的区别和关系,SCIT的意义、疗程、不良反应和注意事项等,以此提高患儿及家属对疾病的认知和治疗的了解程度。c.医护职责分配,医师负责患儿的疗效评估及治疗方案调整,解答患儿关于治疗及不良反应等问题。护士负责定期了解患儿的心理状况,针对性地对患儿及家属进行鼓励和指导,帮助患儿克服无信心、畏惧、自卑等心理障碍;及时发现脱落情况并了解原因,强调治疗依从性的重要性;同时负责门诊挂号的指引及协调,提升就医体验。②敏识医云智能化平台:a.患儿入组时其家属通过扫描敏识医云智能化平台二维码注册并建立电子健康档案,医护人员指导患儿及家属了解该平台功能和使用方法。患儿及家属通过平台可以录入基本情况,快速查看治疗进度,预约治疗时间,记录不良反应,接收就诊预约通知、诊前诊后注意事项提醒以及科普推送。b.医护人员通过敏识医云智能化平台对患儿进行健康评估、预约管理、注射管理及过敏性疾病诊治科普等全程管理。患儿入组时,医护人员上传初诊病历、变应原检测结果等检查报告,并制定SCIT计划。就诊前1周,向患儿家属推送就诊提醒,并根据诊断向其发送症状评估量表,由患儿家属协助患儿完成自评。治疗前,医护人员再次进行问诊和体格检查,并核对不良反应发生情况。治疗结束后,患儿家属可直接预约下次就诊时间。对于未按时就诊的患儿,系统会启动脱落管理流程,同时提醒患儿家属及医护人员,及时进行干预,降低脱落率。多维度智能化平台方案流程见
图1。